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醫療品質雜誌
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中文摘要
目的
為了有效溝通臨床檢驗之異常危急值，個案醫院建置檢驗單位、醫療單位、與醫師三方面、雙向互動式「檢驗異常值雙向即時通報系統」，於2008年5月正式上線。
材料與方法
個案醫院回顧臨床檢驗異常值對醫師與醫療單位之傳呼方式，並簡介個案醫院改進原有之單向簡訊傳呼流程，加入雙向簡訊傳呼及回覆機制，並建立檢驗科與病理科、放射科、放射免疫之自動化管理平台，促進與醫師與醫療單位之多方位溝通，減少電話口頭溝通之負擔。
結果
異常危急值回覆率由2008年5月的58.8%提升至2012年12月的98.7%。
結論
該雙向溝通之機制亦開啟新品質管理手法的可行性，對於病人安全的促進有很大的幫助，但科技使終來自於人性，唯有能夠符合使用者需求的系統才能真正達到預期效用。