中心為了簡化行政流程,達到提升工作效率,廣邀各部群同仁一同參與,建議精進流程的方法,立意良善。無獨有爾,日前在某媒體也曾看到大陸地區普崛起的電商業者,有別於其他企業做法,特別針對服務流程,由外部顧客或會員成立名為「痛客」,顧名思義是了解他們在使用服務流程時,有哪些環節會感覺不舒服或覺得不夠人性化,作為業者精進服務品質的依據。
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