在這個由行動消費者主導的年代，實體與虛擬逐次融合為一體化的 消費生態圈，使得服務4.0 成為企業以小搏大的策略槓桿，此乃生 死之地，不可不察。願意由顧客的角度思考實體及虛擬世界的每一 個互動點，就有機會運用產品創新及故事行銷的手法，設計出虛實 整合的顧客旅程，創造出凡人無法擋的社群魅力。
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