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醫療品質雜誌
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下載文章
| 篇名 | 病人滿意度層別分析 |
|---|---|
| 卷期 | 10:2 |
| 並列篇名 | Stratification Analysis of Patient Satisfaction |
| 作者 | 李芳菁 、 蘇子舜 、 陶阿倫 |
| 頁次 | 062-071 |
| 關鍵字 | 病人滿意度 、 頂盒指標 、 底盒指標 、 satisfaction of patient 、 top-box 、 bottom-box 、 TSCI |
| 出刊日期 | 201603 |
中文摘要
目的
瞭解病人對於醫院急診、門診、住院服務最滿意與最不滿意的項目，做為提升及改善利基服務之重要依據。
材料與方法
採用THIS病人滿意度調查表，每季隨機抽樣急診約352份、門診2,600份、住院510份問卷。以2004年至2014年最佳與最差前五名的平均指標，依性別、三個年齡別的頂盒與底盒指標，分析改善成效及需改善的優先順序。
結果
2004年至2014年回收有效問卷急診14,008份、門診55,710份、住院15,983份。頂盒指標顯示急診有1項、門診3項需持續加強改善，底盒指標顯示急診有4項、門診1項、住院2項應列入優先改善順序。
結論
未來可聚焦於急診65歲以上男性、門診65歲以上男女，進行專題研究，以瞭解其關注的利基服務。