在多變的時代,企業為了提升自身競爭力,往往在設定願景與目標,並擬定策略方案後,尚須運用各種不同的手法來活化組織,降低成本、提高效率進而達到預定的目標,其中,有關業務的改善與改革,是企業最常運用、也最有效的手法之一。業務的改革與改善依據調整範圍的大小,可分組織再造、流程改革及作業改善三種類型。
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