根據統計數據指出，獲得一位新顧客的成本，是舊顧客再光顧的5倍，有些數據甚至高達8倍。顧客關係管理的概念日漸風行，並不是空穴來風，因為唯有確實掌握顧客需求，企業才能真正為顧客客製真正有用的解決方案，並提升顧客滿意度，形成正向循環，對顧客長期的關懷與了解成為留住顧客的不二法門。
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