Robert Bosch(SEA)的總經理塞茲(Manfred Seitz)說: 「Bosch的口碑植基於它的品質與創新的產品，不過若能進一步改善公司對內與對外的服務品質，才可能從環伺的對手中脫穎而出，受到往來客戶的青睞。因此我們得額外加強客戶服務的軟性層面，也就是說除了提供出色的產品，服務也得高人一等，始能累積競爭優勢。」
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