我曾經在所服務的大學裡，推動一項可以堪 JV稱是台灣第一的計畫，那就是爭取獲得高等教育行政的ISO 9001品質認證。在獲頒 認證的慶祝會上，嘉賓雲集，莫不稱道這項空前 的成就，但我明白地勉勵所有同仁，服務是一項 高格調與高品質的工作，建立良好的服務制度， 只不過是規範了各項該做到的步驟與內容，同仁 們也很容易就可以做到，即真正成功的服務是要 能發自內心，願意為顧客工作，因此我們有項更 重要的目標要努力達成，那就是建立服務的文 化。
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