隨便問一個公車司機，他們一定會說這是一份吃力不討好的工作，尤其一邊開車還要一邊和乘客周旋，壓力更大。不過新加坡巴士有限公司(SBS)仍能定期接到乘客的讃美信，感謝司機傑出的服務品質。他們是怎麼做到的？
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