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中文摘要
綜觀全世界品質觀念的啟迪與發展，曾歷經幾個階段的演進：最早期的品質觀念，認為品質是檢驗出來的，在成品階段透過檢驗機制檢驗出來； 到了第二個階段認為品質是製造出來的， 應在製造階段就考慮到產品的良率；第三 階段則認為品質是設計出來的，改善品質 要從根源做起，在產品設計階段就應減少錯誤的機會，考量到生產的品質與效益，將製造流程改善一次就做好，以便後續不 會有錯誤發生；第四階段認為品質是管理出來，不只設計、生產階段，而是在流程的每一階段與其中任何一件事都與品質攸關；在第五個階段，強調品質應該是一種習慣，品質必須成為日常生活的一部分，組織的每一份子均需視品質為生活習慣。