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能力雜誌

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篇名 顧客滿意--美好經驗的塑造與無止境的貼心追求
卷期 534
作者 林慧敏
頁次 111-115
出刊日期 200008

中文摘要

無論是自發性的創新，或者是學習、模仿，企業體貼顧客的思考及行動，應是一種無止境的追求！貼心之餘，還要更貼心；顧客滿意之餘，還要讓顧客更滿意。

英文摘要

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