危機事件爆發，媒體關切是必然的。務必掌握所謂「黃金48小時」，做好媒體溝通。切記：一定要有人出面，不可逃避；第一時間做出回應，不要拖延；誠懇處理、提供真相；給予受創者撫慰；否認、撇清、傲慢均為大忌。
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