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中文摘要
在油品市場開放之後，終止中油獨占數+年的霸業，宣告自由競爭市場的來臨，兩家公司為獲取市場占有率及獲利 率，必須建立本身特有的競爭優勢。可由下面幾點來著手： 1. 價格優勢：在油品市場中，消費者對於價格的敏感度極高，在以往會因隔天即將漲幾毛錢，而在當晚產生大排長 龍的現象；所以在開放的市場中，必須降低各項成本，回饋給消費者，以滿足消費者占便宜的心態。例如日前新聞 中，有加油站已推出比中油價格低0.5元的價格策略，對其業績立即產生影響。 2. 品質優勢：在消費者知識水準愈來愈高的環境中，消費者的要求不只限於價格，品質方面也是消費者重視的另一 個重點，有好的油品品質才能讓自己的愛車發揮最好的功能及減少損壞。例如，有的加油站會強調在取油時，會有嚴 格的品質檢驗，強調油品品質的可靠性。 3. 三.服務優勢：現在是消費者為主的時代，不光只是在價格及品質上有形的滿足，如何滿足消費者心理上滿足，完 成一個完整的消費行為，使消費者有個愉快消費的經驗，增強下次樂意繼續光臨的意願。例如，有增加免費洗車、辣 妹加油等的服務；更重要的是員工對顧各的尊重，以客為尊的概念。