臺灣社會雖有龐大諮商專線與資源，但是求助者不打電話，即沒有任何服務品質可言；關鍵在當事人有無求助意願與動機，有了意願，生命線也才能陪伴協助發揮功能。「一定要當事人主動，我們專線不可能也不會主動去找你」，這也是張老師最大的限制。
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