HyRead Journal 台灣全文資料庫

文章詳目資料

篇名	消費者評價有助於服務業提升之服務滿意及成功
卷期	5:2
並列篇名	Consumer Perception towards Service Satisfaction and Success in the Service Industry
作者	譚彩鳳
頁次	131-140
出刊日期	200809

在今天這個全球化及無國界的市場裡，產質和產能對任何企業的發展及存活的扮演著極為重要角色。這兩個因素主要仰賴於顧客的吸引程度與印象。因此顧客是任何成功企業的最主要來源。一個企業的成功是在於組織的認知和如何達到顧客的需求與需要滿足。過去的研究者曾經表示消費者的高滿意度並不代表對產品的高忠誠度。