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臨床心理學刊
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中文摘要
目的：臨床心理師在醫院的團隊工作模式中多屬於接受轉介的角色，此角色讓民眾對臨床心理師的認識受到限制，也限制臨床心理師專業服務的廣度。本研究針對本院在2010年度推行「心理健康諮詢門診」的第一線服務模式進行簡介，並分析執行成果。
方法：「心理健康諮詢門診」採健保收費，開放就診民眾在門診前後可以主動尋求臨床心理師的諮詢服務。諮詢時間依民眾問題需求彈性調整。本門診每天上午開放2小時，由本院心理師輪值。本研究之結果採問卷方法蒐集，以SPSS 13.0進行統計分析。
結果：本研究擷取2010年9月至2011年1月7日這19週時間進行就診民眾性質分析，結果如下：1.服務成果：服務人次82人，平均每小時諮詢人次為0.89人次。2.主訴：以適應問題、情緒問題、症狀調適佔較多數，分別佔48.8%、39%、32.9%。3.主動尋求諮詢佔62%，22%個案為聽到心理師在場宣傳諮詢服務前來，16%由門診醫師轉介而來。4.諮詢時間平均22.9分鐘（S.D=8.62分鐘，max=50分鐘，min=5分鐘），平均年齡41.1歲（S.D=15.52歲，max=76歲，min=18歲），男性佔51.2%，女性佔48.8%，性別比例相當。就醫身份以健保身份為者主，少數為免費諮詢。5.80%為單次諮詢，無後續轉介安排。6.服務品質與滿意度方面，民眾對於「服務結果」、「服務態度」的滿意度，以及「是否推薦他人」與「有需要時再利用」的同意度在5點量表上分別為4.0分、4.3分、4.1分、4.1分。
結論：1.本門診服務增加心理師能見度，提升民眾對臨床心理專業之認識。2.就診病患常有心理諮詢需求，心理師的專業服務若能更容易取得，民眾有需要時會更容易想到心理師。3.第一線的服務模式挑戰心理師對於患者問題鑑別診斷的能力，此經驗對有志走向獨立看診或開業的心理師會有幫助。4.心理師的工作勿與環境脈絡脫鉤，醫院主事者與團隊的合作甚為重要，減少單打獨鬥之辛苦。