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管理學域學術研討會論文集

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篇名 基于扎根理论的高端度假酒店顾客体验构成研究—对网络点评内容的分析
卷期 17下
作者 张仁军 、 潘咪 、 刘聪 、 康文肖
頁次 428-436
關鍵字 高端度假酒店 、 顾客体验 、 扎根理论 、 网络点评
出刊日期 201605

中文摘要

高端度假酒店存在设计混乱、风格重复等问题，原因在于对顾客体验认识不够深入。文章选取八家高端度假酒店作为研究对象，基于网络点评数据，运用扎根理论方法尝试对高端度假酒店顾客体验构成进行探索性分析，构建顾客体验构成模型。研究结果表明，高端度假酒店顾客体验主要由周边环境、度假区规划、内部空间打造、餐饮条件和服务及管理构成。研究成果对于致力于提供高品质度假体验的度假酒店有现实意义，对旅游体验的研究也有一定的理论参考价值。

英文摘要

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