在物聯網裏有成千上萬的感測器提供連續巨量資料，透過雲端運算分析處理， 創造前所未有的新服務。本研究採取個案研究方法，透過服務創新文獻蒐集，然後 以Bilderbeek et al. (1998)所提「新服務概念」、「新客戶介面」、「新服務傳送系統」 及「技術選擇」四個構面，分析中華電信股份有限公司的智慧節能服務案例，探討 電信事業應用物聯網及雲端運算新技術的服務創新模式，做出結論與建議，以供該 類服務創新者之參考。本文建議：以新技術發展的服務創新，其成功因素包含：要 迎合市場的趨勢、要建立客戶的可信賴性、要有關鍵的合作夥伴等項。
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