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中文摘要
陸客來台觀光人數逐年增加，加上解嚴、小三通的開放，甚至是大陸十一長假，都促使陸客來台人數上升，而大陸居民赴台旅遊直接增加對台灣旅館、餐飲、零售、交通、休閒娛樂等服務業的需求，這些產業發展又帶動其他相關產業發展，形成台灣各行業相關帶動的綜合效果，拉動經濟增長(兩岸關係；2009卷10期)。然而，台灣藥妝店也成為陸客來台必去景點，相關業者指出，因陸客消費，面膜銷售量增加逾70%，在2010年中國時報指出，台灣藥妝店根據銀聯卡消費計算，十一黃金週陸客消費業績比先前成長兩成，有此可知，大陸遊客對台灣藥妝店的商品是喜愛的。藥妝品市場目前在台灣蓬勃發展，學術上有許多本國藥妝店與消費者的研究，但對於本國藥妝店與他國消費者的研究卻寥寥可數。故此，本研究從陸客來台到台灣藥妝店的消費模式著手，來分析陸客來台對台灣藥妝店之消費行為模式。本研究以商店形象為整個架構，分別區分為商品特性、促銷、人員及商店氣氛，並從商店氣氛探討顧客忠誠度與顧客滿意度的關係。除了針對研究結果提出解釋外，本研究亦對台灣藥妝店提出實體建議，期望對台灣藥妝店未來進行經營管理與行銷策略時有所幫助。