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中文摘要
本文主要目的係以服務業之創新因子，建構一個服務創新績效衡量模式，並以創新主體與組織管理等觀點，探討國內六家知名企業之創新績效。回顧過去相關文獻，本研究發現多數研究，皆著重於服務業創新分類以及製造業產品創新績效之探討。然而從創新主體與組織管理之觀點，探討企業服務創新績效之相關研究仍相當缺乏。為達到該研究目的，本研究建構一個服務創新績效衡量模式包含兩個觀點：創新主體與組織管理。其中，創新主體觀點涵蓋四項重要因素：顧客導向、競爭者導向、成本導向與技術導向。而組織管理觀點則涵蓋七項重要因素：管理者支持、跨功能合作機制、組織多樣化、企業聲譽、組織溝通協調、組織學習與員工參與。接著，本研究利用此服務創新績效衡量模式，針對國內六家企業之創新服務項目進行案例探討，並提出五項研究命題。最後，本研究所提出之命題，皆顯示創新主體與組織管理對於服務創新績效具有相關性。有關上述之研究結果與命題之意涵，在本文中有進一步之闡述。