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臨床心理學刊
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中文摘要
目的：本研究以某醫學中心開設自費心理諮詢門診之過程，對國內自費心理諮詢門診的運作模式做回溯整理，同時也對該醫學中心的自費心理諮詢門診進行個案滿意度調查，作為其他醫療院所或機構設置自費心理諮詢門診之參考。
方法：1.採用CIPP(Context, Input, Process and Product evaluation model)評鑑模式將國內自費心理諮詢門診的運作型態作整理。2.使用自編的「滿意度調查表」，針對使用自費心理諮詢門診的個案進行滿意度評估。本量表的組成包括三個部分，第一部分是服務提供面向的評價，第二部分是回饋評價面向，第三部份是病患得知服務提供的訊息來源。
結果：自費心理諮詢門診的個案滿意度調查分為服務的結構面、過程面、結果面以及回饋評價面向，結構面向包括對門診空間、掛號流程是否便利以及收費是否合宜做調查，就診者的滿意度分別為77.2%、79.5%與70.5%。服務的過程面則聚焦在就診者所感受的臨床心理服務品質，根據調查結果，前來使用自費心理諮詢門診的就診者，對臨床心理師所提供的專業服務都給予相當高的評價，滿意度在90%以上。對於整體服務的結果面評價，就診者的滿意度為93.2%。就診者對自費心理諮詢門診的回饋評價也相當正向，表達願意再次使用或推薦親友使用的程度分別為93.2%與88.6%。滿意度調查的最後一個部分是瞭解民眾的訊息來源，民眾主要透過本院網頁得知訊息門診(36.4%)，其次是透過醫師的轉介(22.7%)，只有4.5%的民眾是經由醫院的海報宣傳而獲得門診訊息。
結論：1.開辦自費心理諮詢門診所遭遇的最大困境，主要來自於醫療系統對於臨床心理專業的認識有限，因此在醫療系統傳統的醫師門診概念下，非醫師身分要在醫療院所開設門診業務，對既有的醫療系統是很大的創新與挑戰。2.根據滿意度調查，大部分民眾得知自費心理諮詢門診的訊息來源為電腦網頁(36.4%)，透過醫院海報宣傳的比例最少(4.5%)，而報章雜誌的宣傳更是付之闕如。若醫院的公關部門或臨床心理師公會對心理諮詢門診能夠協助推廣與宣傳，民眾前來使用自費心理門診的情形應會有明顯成長。